Informations légales

Politique de confidentialité

Comment NOVELFEN collecte, utilise et protège vos données personnelles.

NOVELFEN accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique décrit les traitements de données à caractère personnel réalisés à partir du présent site, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

NOVELFEN
Siège social : 445 boulevard Gambetta, 59200 Tourcoing, France
E-mail : contact@novelfen.fr
Téléphone : 06 22 94 31 67

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

  • Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation ;
  • Données de compte client : identifiant, historique de commandes, préférences ;
  • Données de commande et de configuration : produits configurés (dimensions, matériaux, options), devis, commandes, paiements (aucune donnée complète de carte bancaire n'est conservée par NOVELFEN) ;
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, cookies (voir la section Cookies).

3. Finalités et bases légales des traitements

  • Gestion des commandes, des livraisons et de la facturation — base légale : exécution du contrat ;
  • Création et gestion du compte client — base légale : exécution du contrat ;
  • Réponse aux demandes de contact et de devis — base légale : mesures précontractuelles / intérêt légitime ;
  • Service après-vente et gestion des garanties — base légale : exécution du contrat et obligations légales ;
  • Envoi de communications commerciales (newsletter) — base légale : consentement, que vous pouvez retirer à tout moment ;
  • Mesure d'audience et amélioration du site — base légale : consentement et/ou intérêt légitime selon les outils utilisés ;
  • Respect de nos obligations légales (comptabilité, lutte contre la fraude) — base légale : obligation légale.

4. Destinataires des données

Les données sont destinées aux services internes de NOVELFEN et, dans la limite de leurs attributions, à nos sous-traitants et partenaires : prestataires de paiement sécurisé, transporteurs, hébergeur du site, prestataires techniques et de maintenance, outils d'e-mailing. Ces prestataires n'accèdent aux données que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs prestations et sont soumis à des obligations de confidentialité.

Les données ne sont ni vendues ni louées à des tiers. Elles ne font pas l'objet d'un transfert hors de l'Union européenne, sauf exception encadrée par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

5. Durées de conservation

  • Données de compte client : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis 3 ans à compter du dernier contact à des fins de prospection ;
  • Données de commande et de facturation : 10 ans au titre des obligations comptables et fiscales ;
  • Données de prospection (newsletter) : jusqu'au retrait du consentement ou 3 ans après le dernier contact ;
  • Cookies et traceurs : 13 mois maximum ;
  • Demandes de contact : le temps nécessaire au traitement de la demande, puis 3 ans.

6. Sécurité

NOVELFEN met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisés : connexion sécurisée (HTTPS), contrôle des accès, sauvegardes régulières, paiement via des prestataires certifiés.

7. Cookies

Le site utilise des cookies :

  • Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (session, panier, authentification) — exemptés de consentement ;
  • Cookies de mesure d'audience et de fonctionnalité — déposés uniquement avec votre consentement, que vous pouvez donner, refuser ou retirer à tout moment.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies ; certaines fonctionnalités du site peuvent alors être dégradées.

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données : droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité, d'opposition (notamment à la prospection commerciale), ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, contactez-nous :

E-mail : contact@novelfen.fr
Courrier : NOVELFEN — Siège social : 445 boulevard Gambetta, 59200 Tourcoing, France

Une preuve d'identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité. Nous répondons dans un délai d'un (1) mois, prorogeable de deux (2) mois en cas de demande complexe.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

9. Modification de la présente politique

NOVELFEN peut modifier la présente politique à tout moment, notamment pour tenir compte des évolutions légales ou techniques. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de votre navigation.